منظور از پشتیبانی انلاین دریافت پیام های اینترنتی یا گفتگو های انلاین است یعنی در لحظه کاربر مشکل خود را با پشتیبان در میان بگذارد و با  پیشنهادات پشتیبان مشکل خود را حل کند.

در واقع پشتیبان کمک میکند تا کاربربه مطالبی که نیاز دارد به صورت انلاین  دست پیدا کند. و بتوانید به صورت آنلاین با مدیر سایت کاربر ارتباط برقرار کند. مهم ترین مورد برای پشتیبانی آنلاین داشتن چت آنلاین با مدیر یا ادمین های وب سایت می باشد

ضرورت پشتیبانی انلاین :

داشتن پشتیبانی انلاین  برای شرکت ها و سایت هایی که خدمات ارائه میدهند یا محصولی برای فروش دارند جز ملزومات است .به عنوان مثال شما دارای سایت فروشگاهی هستید

و باکاتالوگ و عکس و توضیحات محصول خود را معرفی کرده اید .اما کاربر باز هم نیاز به توضیح بیشتر دارد تا برای خرید محصول اطمینان حاصل کند.

شاید به سایت و محصولات اطمینان نداشته باشد و نیاز به راهنمایی داشته باشد.

شاید متوجه نشود که این محصول نیازش را رفع میکند یا خیر 

و هزاران شاید دیگر ...

در این صورت نیاز به پشتیبان است تا کاربر با ان در ارتباط باشد و برای سوالات ذهن خود بتواند پاسخی بدهد .به این صورت فروش شما هم بیشتر میشود. 

در واقع پشتیبان کمک میکند تا کاربربه مطالبی که نیاز دارد به صورت انلاین  دست پیدا کند.